Referenz
Seit Anfang 2017 beschäftigte sich die mk Technology Group damit, Ihr eingesetztes, in die Jahre gekommenes CRM durch eine flexible CRM-Lösung zu ersetzen. Bei der Evaluierung spielten mehrere Faktoren eine Rolle: vom Funktionsumfang über Usability und Look-and-Feel bis hin zur Flexibilität bei der künftigen Weiterentwicklung. Aber auch auf den künftigen Implementierungspartner wurde genau geschaut: Hier waren für die Verantwortlichen unter anderem die Anzahl der Installationen und der CRM-Einführungsprojekte sowie die wirtschaftliche Situation wichtig.
Letztlich entschied sich das Unternehmen für itdesign. Dabei waren auch die langjährige Erfahrung und das bewährte Konzept ausschlaggebend. Seit 2021 ist nun die flexible CRM-Lösung CAS genesisWorld nicht mehr aus dem Unternehmen wegzudenken. Das CRM führte zu gesteigerter Effizienz, höherer Datenqualität und mehr Transparenz. Außerdem macht den Mitarbeitenden das einfachere Arbeiten mit der neuen Lösung Spaß.
Flexible CRM-Lösung
Das System ist performant, transparent, flexibel und anpassbar. Die Betreuung durch itdesign von der Planung bis zum Alltagsbetrieb ist hervorragend. Das Projekt war ein voller Erfolg.
Ziele und Anforderungen
- Ablösen des selbst entwickelten CRM-Systems und verschiedener individueller Lösungen
- Nutzerfreundlichkeit und ein ansprechendes Look-and-Feel
- Sehr erfahrener und wirtschaftlich stabiler Einführungspartner
- Hosten der Lösung durch den Einführungspartner
- 360°-Blick auf Kunden und Interessenten
- Großer Funktionsumfang und Flexibilität für die künftige Weiterentwicklung
- Bearbeiten von Kundenanfragen in der CRM-Lösung
- Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten
Nutzen und Vorteile
- Durchgängiges System für die Mitarbeitenden an unterschiedlichen Standorten
- Deutlich gesteigerte Datenqualität
- Gut informierte Mitarbeitende
- Reduzierter Verwaltungsaufwand
- Mobiles Arbeiten online und offline
- Spaß beim Arbeiten mit der CRM-Lösung und größere Nutzerakzeptanz
- Effizientere und transparentere Prozesse
- Geringer Betreuungsaufwand für das System
Die mk Technology Group mit ihrem 1966 gegründeten Stammhaus Maschinenbau Kitz in Troisdorf bei Bonn ist einer der führenden Anbieter von Profiltechnik, Fördertechnik und Systemlösungen für die Fabrikautomation. Die Unternehmensgruppe erwirtschaftet mit 498 Mitarbeitern rund 78 Mio. Euro Umsatz an ihren Standorten in Europa und Nordamerika.
Auf Grundlage des eigenen Aluminiumprofilsystems als übergreifende Basistechnologie, bietet mk einen umfangreichen modularen Baukasten für den Maschinenbau und die Fabrikautomation.
Projektdaten
- CAS genesisWorld Premium
- Module: Form & Database Designer, Helpdesk, Marketing pro, Report
- itd Schnittstellen-Framework
Einsatzbereich
Vertrieb, Marketing, Reporting, Service
Bildquellen: © mk Technology Group