Das sind wir – Ihr Team für CAS genesisWorld

Unseren Kunden stehe ich als fachliche Beraterin rund um das Thema Customer-Relationship-Management zur Seite. Dabei begleite ich sowohl die Einführung als auch den weiteren Ausbau der CRM-Lösung CAS genesisWorld. Als First-Point-of-Contact stehe ich im regen Austausch mit den Kunden, entwickle neue Prozesse und Lösungen und diene als internes Sprachrohr, wenn es um die Einbindung weiterer Abteilungen, wie etwa die Entwicklung, geht.

Als fachlicher Berater für das Customer-Relationship-Management stehe ich unseren Kunden bei allen Themen hinsichtlich CAS genesisWorld tatkräftig zur Seite. Mein Aufgabenfeld erstreckt sich von der Anforderungsermittlung, über die Konfiguration und Einführung der Lösung bis hin zur laufenden Beratung. So kann ich auch auf geänderte Bedürfnisse und Wünsche schnell und effizient reagieren. Durch den regen internen Austausch fließt nicht nur das eigene Know-how mit in ein Kundenprojekt, sondern auch immer das geballte Wissen des gesamten Teams.

Meine Aufgaben sind genauso vielfältig wie unsere Kunden und ihre Anforderungen. Jedes Projekt ist in seiner Form einzigartig, was mich dazu anhält, mich stetig weiterzuentwickeln. Dadurch wird es als Berater nie eintönig und ich freue mich auf jedes Kundenprojekt mit dem Ziel der erfolgreichen Einführung eines individuell zugeschnittenen Tools.

Als fachliche Beraterin für CAS genesisWorld betreue ich seit 2017 unsere Kunden bei der Einführung und dem weiteren Ausbau ihrer CRM-Lösung. Meine Tätigkeiten erstrecken sich von der Bedarfsaufnahme und der Beratung für die Erstellung eines neuen Konzepts, über die Umsetzung der Lösung und die Schulung der Key- und End-User, bis hin zu der langfristigen Betreuung der Kunden. Das breite Spektrum an Tätigkeiten und die Vielfalt unseren Kunden definiert die Arbeit jeden Tag aufs Neue, was mir besonders Spaß macht.

Bei der täglichen Arbeit motiviert es mich, die wirklich passende Lösung für meine Kunden zu finden. Dabei ist mir eine enge und offene Zusammenarbeit sehr wichtig. Und die schönste Belohnung ist schließlich eine langfristige auf Vertrauen basierte Beziehung und zufriedene Kunden.   

In meiner Rolle als fachlicher Berater bin ich für unsere Kunden ein Ansprechpartner für das Thema Customer-Relationship-Management. Dabei gehört sowohl die Einführung der CRM-Software CAS genesisWorld als auch die Abbildung von zusätzlichen oder veränderten Prozesse zu meinen Aufgaben. Dadurch erstelle ich Lösungen und Konzepte für unterschiedliche Prozesse und schule zudem die Mitarbeitenden unserer Kunden im Umgang mit CAS genesisWorld.

Als technischer Kundenbetreuer arbeite ich mit CAS genesisWorld bei itdesign. Dabei unterstütze und begleite ich unsere Kunden in allen technischen Fragen zu CAS genesisWorld.

Als technischer Berater bin ich Ansprechpartner hinsichtlich aller technischen Fragen zu CAS genesisWorld. Hand in Hand betreue ich Neukunden bei der technischen Integration der CRM-Lösung. Bestandskunden weise ich aufgrund meines Hintergrundwissens auf Verbesserungsmöglichkeiten ihrer derzeitigen Umgebung hin und unterstütze bei der Implementierung.

Als fachliche Beraterin unterstütze ich unsere Kunden vom Projektbeginn bis zur erfolgreichen Einführung von CAS genesisWorld als Lösung für Customer-Relationship-Management. Von der Aufnahme der Anforderungen über die Abbildung des Daily Business unserer Kunden in der Software bis hin zur Schulung der Mitarbeitenden begleite ich den kompletten Einführungsprozess.

Seit 2015 bin ich bei itdesign in der Beratung CRM. In meiner Rolle als Senior Beraterin verantworte ich vor allem die Projektleitung und somit den reibungslosen Ablauf der Einführung und des Ausbaus von CAS genesisWorld. Ich stehe meinen Kunden mit Rat und Tat zur Seite – vom ersten Kennenlernen bei der Akquise, über das eigentliche Einführungsprojekt hinweg bis hin zur Nachbetreuung. Mein Ziel ist es, den Kunden und seine Bedürfnisse kennenzulernen und zu verstehen, um gemeinsam eine optimale Lösung zu erarbeiten. Dafür muss ich mich ganz auf den Kunden einlassen, die Anforderungen hinterfragen und auch einmal widersprechen.

Vor gut drei Jahren habe ich direkt nach dem Studium bei itdesign als Softwareentwickler begonnen und bin Teil eines unserer agilen Entwicklungsteams in der Produktentwicklung. Gemeinsam erweitern wir unsere Module für CAS genesisWorld um neue Features. Dabei setzen wir auf Agilität mittels SCRUM und unterschiedliche Tools zur Automatisierung, damit wir uns auf das Wesentliche konzentrieren können: gut wartbaren robusten Code zu schreiben.

Seit 2000 arbeite ich als Softwareentwicklerin bei itdesign und seit ein paar Jahren als Leiterin Projektentwicklung CRM bei itdesign. Meine Aufgabe ist die fachliche Anforderung, die unsere CRM-Beratung zusammen mit dem Kunden erstellt, aus der technischen Seite zu betrachten, eventuell zu hinterfragen und umzusetzen. Wenn meine Kolleginnen und Kollegen aus dem Team Vertrieb Unterstützung brauchen, sei es um einen Prototyp zu bauen oder technische Fragen zu beantworten, bin ich, zusammen mit unserem CRM-Entwicklungsteam, an Ort und Stelle. Tickets lösen gehört auch zum täglichen Brot. Dabei darf man die Liefertermine in den unterschiedlichen Projekten nicht aus den Augen verlieren.

Als Senior-Softwareentwickler bin ich seit 2019 von unserem Zwickauer Standort aus für die Weiterentwicklung unserer CRM-Produkte zuständig. Dazu gehören die technische Konzeption und Umsetzung neuer Funktionen, Qualitätssicherung und Unterstützung des Supports bei manchen Kundenanfragen. Daneben wirke ich in der Entwicklung anderer itdesign-Produkte mit und kann daraus entstehende Synergien in die CRM-Entwicklung einfließen lassen.

Seit 2023 bin ich im Team Service Operations und helfe mit, dass bei unseren Kunden keine Fragen oder Probleme offenbleiben. Damit stehe ich als eine der ersten Ansprechpersonen für CAS genesisWorld zur Verfügung und sorge dafür, dass Anfragen aller Art bestmöglich gelöst werden. Egal ob Fragen, Wünsche oder Probleme – Ziel ist es, ein reibungsloses Arbeiten mit der Software zu gewährleisten.

Seit 2017 bin ich als Mitarbeiter des Teams Service Operations für CAS genesisWorld tätig. Mein Tätigkeitsbereich umfasst die Unterstützung unserer Kunden bei der Suche nach Lösungen für aufgekommene Probleme in der CRM-Lösung und die Beantwortung ihrer Fragen. Dabei stehe ich mit unseren Kunden per E-Mail, Telefon und gemeinsamen Fernzugriffe in direktem Kontakt.

Ich bin für den Bereich Service Operations CRM verantwortlich und sorge mit meinem Team dafür, dass der laufende Betrieb von CAS genesisWorld bei unseren Kunden gewährleistet ist. Neben der Unterstützung meiner Kollegen und Kolleginnen im Support und der technischen Beratung gehört es zu meinen Hauptaufgaben, die Abläufe im Team sowie im Produkt und in den Dienstleistungen stets im Sinne der Kundenzufriedenheit zu optimieren und weiter zu entwickeln. Dabei stehe ich in sehr engem strategischen Austausch mit allen unseren Abteilungen vom Produktmanagement über die Entwicklung bis hin zu Beratung und Vertrieb. Bei größeren Kundenprojekten trete ich vereinzelt in der Rolle des technischen Beraters, als technischer Projektleiter oder Experte für Schnittstellenkonzeptionen und Cloud-Betrieb in Erscheinung.

Seit 2011 bin ich im Team Service Operations für CAS genesisWorld tätig. Dabei stehe ich den Kunden bei Fragen und Problemen zur Seite und unterstütze auch bei allgemeinen technischen Fragen rund um die Infrastruktur von CAS genesisWorld.

Ich stehe seit 2019 unseren Kunden als Ansprechpartner im First-Level-Support bei der Aufnahme, Qualifikation und auch Lösung von Tickets zur Seite. Eine komplexe Software wie CAS genesisWorld bringt einige Herausforderungen mit sich und ist nicht immer leicht zu verstehen. Dann sind wir im Team Service Operations gefragt und erarbeiten gemeinsam und auch in engem Austausch mit dem Hersteller, der CAS Software AG, Lösungen.

Ich blicke auf über acht Jahre im internationalen Lösungsvertrieb zurück. Bei meinen Tätigkeiten beriet ich sowohl mittelständische also auch große Unternehmen. Seit 2022 bin ich als Senior-Sales-Consultant im Vertrieb der itdesign GmbH tätig. CRM ist für mich eine Lösung, die meine Kunden in der täglichen Arbeit mit ihren Kunden oder Interessenten optimal unterstützt und alle notwendigen Informationen schnell und übersichtlich bereitstellt. So wird das CRM zum essentiellen Werkzeug für einen erfolgreicheren Vertrieb.

Mit meiner langjährigen Vertriebserfahrung im Inside-Sales unterstütze ich das Vertriebsteam von CAS genesisWorld bei itdesign. Zu meinen Aufgaben gehört die Betreuung unserer Bestandskunden bei Angebots-und Bestellwünschen sowie unserer Interessenten bei ihren ersten Anfragen rund um CAS genesisWorld. Gerne unterstütze ich auch bei Bedarf die Kollegen und Kolleginnen im Vertriebsaußendienst in ihren laufenden Akquiseprojekten und übernehme die Koordination mit dem Marketing.

Ich blicke auf eine langjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst zurück und bin seit 2019 für die itdesign GmbH tätig. CRM ist für mich mehr als nur eine Software. Es ist eine Strategie, die den ganzen Vertrieb bei seiner täglichen Arbeit unterstützt und ihm damit Zeit für das Wesentliche – den Kontakt zu den Kunden – schafft.

Zu meinen Aufgaben gehören vor allem die Betreuung von Bestands- und Neukunden, die Angebots- und Bestellabwicklung, Controlling und die Abstimmung mit dem Marketing.

Der Kontakt und der Austausch mit allen Ansprechpersonen mit dem Ziel, gemeinsame Herausforderungen zu meistern, ist das, was mir Spaß macht. Dabei ist mir eine offene und ehrliche Kommunikation sehr wichtig, damit am Ende die beste Lösung für alle herauskommt.

Ich habe mehr als zehn Jahre Erfahrung im Vertrieb von CRM-Lösungen. Seit über sieben Jahren bin ich bei der itdesign GmbH im Vertrieb von CAS genesisWorld tätig. CRM definiere ich wie folgt: Effizienz im Daily-Business, gezieltere Ansprache von Kunden und Unterstützung in der Akquise.

Der persönliche Austausch mit den Kunden und Interessenten bereichert meinen Tag – es bedeutet für mich Spaß bei der Arbeit zu haben. Dabei motivieren mich meine Erfolge, während mir Niederlagen helfen, mich zu verbessern.