CRM für einen außergewöhnlichen Service
Neben den CRM-Grundfunktionen wie der 360°-Sicht auf Ihre Kontakte, der Abbildung des Vertriebsprozesses, dem Marketing und dem mobilen Arbeiten unterstützt CAS IT Services speziell die Prozesse von IT-Unternehmen. Die Lösung hilft Ihnen, Ihre Kunden in den Fokus zu rücken und bestens zu betreuen.
Auch all Ihre Projekte inklusive der Ressourcenplanung wickeln Sie reibungslos über das CRMCRMCRM bedeutet, dass sich ein Unternehmen klar auf bestehende und potenzielle Kunden ausrichtet und die Beziehungen zu ihnen systematisch gestaltet. ab. Mit der Wissensdatenbank und dem Online-Kundenportal genießen die Kunden einen außergewöhnlichen Service.
Vorteile für IT-Dienstleister und Softwarehersteller
Professioneller Service
Mit CAS IT Services vereinfachen Sie Ihren Service durch Automatisierung von Übergaben, Zuständigkeiten und Benachrichtigungen. Sämtliche Informationen werden direkt beim entsprechenden Kunden abgelegt.
Dies führt zu einem schnellen und effizienten Bearbeiten von Kundenanfragen und – dank der kurzen Reaktionszeiten – zur einer höheren Kundenzufriedenheit.
Online-Kundenportal und Wissensdatenbank
Über das integrierte Online-Kundenportal bieten Sie zusätzlich einen einfach erreichbaren Kontaktpunkt an. Ihre Kunden geben ihre Anfragen dort eigenständig auf, diese werden automatisch der Firma sowie der betreuenden Ansprechperson zugeordnet.
Die Online-Wissensdatenbank entlastet Ihre Mitarbeitenden, denn hier werden alle bearbeiteten Serviceanfragen gesammelt. Ihre Kunden erhalten Zugriff und finden schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen. So kann das gesammelte Wissen effizient genutzt werden.
Transparenz über alle Projekte
In CAS IT Services planen und steuern Sie Ihre Projekte direkt im CRMCRMCRM bedeutet, dass sich ein Unternehmen klar auf bestehende und potenzielle Kunden ausrichtet und die Beziehungen zu ihnen systematisch gestaltet. – über das integrierte Projektmanagement oder durch Anbindung Ihres vorhandenen Systems. Sie bilden Aufgaben, Zielen, Ressourcen, Budgets, Risiken und Meilensteinen ab und haben die Projektübersicht als Baum und als Gantt-Diagramm. Durch Vorlagen für Projekte, Vorgänge und Workflows schaffen Sie eine einheitliche Strukturierung der Projekte.
Auch die Ressourcen über alle Projekte hinweg planen Sie im CAS IT Services. So vermeiden Sie Engpässe und Terminkollisionen. Weiterhin stehen Ihnen Funktionen für das Projektcontrolling zur Verfügung.
Weitere Vorteile
Kundenbetreuung mit 360°-Sicht
In der Akte der Kontaktperson oder der Firma finden Sie eine strukturierte und chronologische Darstellung aller Anrufe, E-Mails, Termine, Projekte, Bestellungen und Dokumente.
Transparenter Vertriebsprozess
Mit der Verkaufschance behalten Sie stets den Überblick über Ihre Akquiseverläufe und die Abschlusswahrscheinlichkeiten.
Zielgerichtetes Marketing
Mit ausgereiften Filterfunktionen stellen Sie Ihre Zielgruppen zusammen und starten wirksame Kampagnen.
Broschüren
Schließen Sie sich unseren zufriedenen Kunden an
Erstklassiger und umfassender Service werden bei uns großgeschrieben. Als Anbieter von Softwarelösungen haben wir dabei an die von uns eingesetzte Software hohe Anforderungen. CAS genesisWorld passt daher gut zu uns. Durch effizientere und einheitliche Prozesse sparen wir viel Zeit, die wir in unsere Kundenbeziehungen investieren können.
Mit CAS genesisWorld haben wir unsere Arbeitsweise im ITK Segment der 3U Group harmonisiert und dank der Steuerung durch die Software die manuellen Prozesse reduziert. Wir sind transparenter und effizienter.
Wir hatten hohe Erwartungen an die CRM-Lösung. CAS genesisWorld erfüllt flexibel unsere Anforderungen und gestaltet unser Tagesgeschäft effizienter und transparenter. Der CAS-Partner itdesign hat uns bestens beraten und die Lösung an unsere Bedürfnisse angepasst.
Unsere Softwareentwicklungen und Serviceleistungen sind auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten. Ohne die leistungsstarke CRM-Lösung CAS IT Services wäre die konsequente Ausrichtung auf den Kunden und die individuelle Umsetzung seiner Anforderungen und Wünsche nicht möglich.
Mit CAS genesisWorld haben wir uns für eine Lösung entschieden, die kontinuierlich mit unseren Anforderungen mitwächst und uns optimal beim Auf- und Ausbau unserer Unternehmensprozesse unterstützt. Dies ist für uns als noch junges Unternehmen sehr wichtig.
Als Software-Systemhaus im Bereich der Zerspanung verfügen wir selbst über umfassende IT-Kompetenzen. Entsprechend hoch sind unsere Anforderungen an die Anpassungsfähigkeit des CRM-Systems. itdesign ist auf Augenhöhe auf unsere individuellen Anforderungen eingegangen. In Teilen waren wir sogar in der Lage, eigenständig Erweiterungen und neue Funktionen zu implementieren.
Die Umstellung auf den Web-Client von CAS genesisWorld hat uns als Unternehmen in der Digitalisierung einen großen Schritt vorangebracht. Alle Niederlassungen arbeiten nun auf demselben hohen Niveau mit CAS genesisWorld und profitieren von einheitlichen und schlanken Prozessen.
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Bildquellen: © kasto80/istockphoto.com, itdesign GmbH
