Was ist CRM?

CRM

Kontext

CRM ist ein wichtiger Teil der modernen Unternehmensführung. Der Begriff beinhaltet die Software, mit der die Mitarbeitenden CRM umsetzen, und die Strategie. Firmen nutzen dafür meistens ein CRM-SystemCRM-SystemEin CRM-System (Customer-Relationship-Management-System) ist eine Software, mit der Unternehmen alle wichtigen Informationen über Kunden an einem Ort sammeln. Dazu gehören zum Beispiel Kontaktdaten, E-Mails, Telefonate und Kaufhistorien.. Es hilft, Kundendaten strukturiert zu erfassen und auszuwerten und sie dann gezielt für Marketing und Vertrieb einzusetzen. Man kann Kundenbeziehungsmanagement auch ohne eine CRM-Software umsetzen. Dafür eignen sich Tools wie zum Beispiel Excel oder Trello. 

Die Ausrichtung eines Unternehmens auf die Kunden hilft, sie besser zu kennen und zu verstehen. Das ermöglicht personalisierte Maßnahmen. Kunden fühlen sich so besser betreut und sind zufriedener. Dies führt zu einer längeren und stabileren Geschäftsbeziehung und steigert den Unternehmenserfolg. 

Praxisbeispiele

• Vertriebsmitarbeitende sehen in der Kundenhistorie, welche Produkte der Kunde nutzt. Anhand dieser Informationen planen sie gezielte Folgeaktionen.
• Das Marketing erstellt Zielgruppen nach Interessen und versendet personalisierte Kampagnen.
• Der Kundenservice behält alle Anfragen im Blick, ordnet sie zu und hilft dem Kunden bei Fragen oder Problemen schnell weiter.

Eine CRM-Software sorgt dafür, dass die Informationen zentral vorliegen und alle Mitarbeitenden Zugriff auf die Daten haben. Gut informierte Mitarbeitende sind kompetente Ansprechpersonen für die Kunden. Wenn das Unternehmen eine Software für Kundenbeziehungsmanagement nutzt, gehen keine Informationen in E-Mails, Excellisten oder auf Post-its verloren.

Synonyme

Als Synonyme für CRM finden Sie folgende Begriffe:

• Customer-Relationship-Management
• Kundenbeziehungsmanagement
• Kundenpflege
• Geschäftsbeziehungsmanagement

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufe Fragen zum Thema CRM.

CRM mit CAS genesisWorld

CRM ist die strategische Ausrichtung, um Kundenbeziehungen systematisch aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. Erst Software macht diese wirklich wirksam. Denn Daten sind zentral verfügbar, Prozesse laufen effizienter und bessere Entscheidungen sind möglich.

CAS genesisWorld setzt genau dort an: Die Lösung macht die CRM-StrategieCRM-StrategieEine CRM-Strategie legt fest, wie ein Unternehmen die Beziehungen zu seinen Kunden gestaltet und pflegt. Sie ist ein langfristiger und unternehmensweiter Plan. Sie hilft, die Unternehmensziele systematisch zu erreichen. im Arbeitsalltag erlebbar. Sie schafft Transparenz, erleichtert die Zusammenarbeit und unterstützt eine konsequent kundenorientierte Arbeitsweise. Das macht aus der CRM‑Idee einen gelebten Vorteil für das gesamte Unternehmen.

Transparenz schaffen

Auf individuell konfigurierbaren Dashboards erhalten Sie einen schnellen Überblick.

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