CRM für Service und Support

Ein CRM im Service und Support unterstützt Sie beim strukturierten Arbeiten mit Tickets. So erfassen Sie mit CAS genesisWorld Reklamationen oder Anfragen direkt in der Software.  Alle Mitarbeitenden, die mit Kunden und Kundinnen in Kontakt stehen, sind damit informiert und können schnell reagieren. Neben Reklamationen archivieren Sie auch laufende und erledigte Supportfälle sowie Wartungen.

Weiterhin können alle Ticketberechtigten beim Kunden ihre Anfragen direkt über das Online-Portal erfassen. Dadurch sind Abläufe standardisiert, Routineaufgaben reduziert und die Personen haben den Überblick über alle Anfragen. Die integrierte FAQ-Suche steht allen Nutzenden als Informationsplattform zur Verfügung.

• Aufnahme der Anfragen über unterschiedliche Kanäle
• Bearbeiten von Anfragen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung mit Terminierung
• Flexibles Anpassen an individuelle Prozesse
• Verwalten von Anfragen im Pool, Übergabe an Mitarbeitende, Zuweisen von Verantwortlichkeiten und Prioritäten
• Regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigungen, zum Beispiel bei Eingang neuer Anfragen

• Erstellen von Anfragen mit Datei-Upload durch die Ticketberechtigten beim Kunden
• Automatisches Zuordnen der Anfragen zur Adresse
• Online-Rückmeldungen zum Ticket
• Übersicht für den Kunden über laufende Anfragen aus dem gesamten Unternehmen
• FAQ-Datenbank und Veröffentlichen ausgewählter FAQ-Dokumente
• Einfache Wiedervorlage von abgeschlossenen Anfragen

• Flexibel konfigurierbare Reports zu Supportaufwand und Reaktionszeiten
• Auswerten von Daten bis auf Feldebene unter Berücksichtigung verschiedener Verknüpfungen
• Einfaches Erzeugen und Archivieren von Berichten in CAS genesisWorld
• Interaktive Auswertungstabelle und grafische Diagramme
• Nachvollziehen des Zeitaufwandes pro Anfrage
• Erstellen von Auswertungen pro Kunde

• Schneller Überblick über das aktuelle Service-Level-Agreement
• Direktes Zugreifen auf Produkteinsätze bzw. die installierte Basis
• Überblick über die eingesetzten Produkte und deren Versionen jedes Kunden
• Schneller Überblick über Supportberechtigungen

Bildquellen: © itdesign GmbH