Ein CRM im Service und Support unterstützt Sie beim strukturierten Arbeiten mit Tickets. So erfassen Sie mit CAS genesisWorld Reklamationen oder Anfragen direkt in der Software. Alle Mitarbeitenden, die mit Kunden und Kundinnen in Kontakt stehen, sind damit informiert und können schnell reagieren. Neben Reklamationen archivieren Sie auch laufende und erledigte Supportfälle sowie Wartungen.
Weiterhin können alle Ticketberechtigten beim Kunden ihre Anfragen direkt über das Online-Portal erfassen. Dadurch sind Abläufe standardisiert, Routineaufgaben reduziert und die Personen haben den Überblick über alle Anfragen. Die integrierte FAQ-Suche steht allen Nutzenden als Informationsplattform zur Verfügung.