Durch die CRM-Reifegradanalyse bei der CRM-Einführung Zeit und Kosten sparen

Mit der CRM-Reifegradanalyse bewerten Sie die Prozesse Ihres Unternehmens in Hinblick auf die Nutzung einer CRM-Software.  Sie analysieren also, welche Prozesse Sie im Unternehmen soweit definiert haben, dass sie sich in einer Software abbilden lassen. Dies macht auch transparent, in welchen Bereichen Sie erst noch Prozesse etablieren oder verbessern müssen, damit sie reif für die Abbildung in einer CRM-Lösung sind.

Ein einfaches Beispiel hierfür ist die Verarbeitung von Adressen im Unternehmen. Sind die Adressen bereits in einer zentralen Datenbank hinterlegt und werden auch alle Vorgaben der EU-DSGVO berücksichtigt? Oder sind Adressen dezentral in Postfächern und privaten Excel-Listen der Mitarbeiter verteilt?

Im zweiten Beispiel müssten Sie zunächst einen einheitlichen Prozess für den Umgang mit Adressen festgelegen. Erst dann können Sie diesen im CRM abbilden und für alle Mitarbeiter geltend machen.

Mit der Reifegradanalyse verschaffen Sie sich Klarheit über die Stärken und Schwächen Ihrer Prozesse. Daraus folgend erkennen Sie mögliche Hürden, die Ihr Projekt bremsen könnten. 

Wie genau funktioniert die Reifegradanalyse?

Mit Hilfe eines Fragebogens bewerten Sie Prozesse sowie bestehende und beobachtbare Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens. Es kommt hier noch nicht so sehr darauf an, welche Funktionen Ihre CRM-Lösung später einmal haben soll. Stattdessen ist das Ziel, ein klares Bild Ihrer gegenwärtigen CRM-Prozesse zu erhalten und deren Reife zu beurteilen.

Sie bewerten die auf Kunden bezogenen Prozesse Ihres Unternehmens in vier Stufen.

Die Analyse berücksichtigt auch weitere, nicht direkt auf den Kunden bezogene Bereiche, z. B. die Unternehmenskultur, IT-Strukturen, Projekterfahrung und weitere Rahmenbedingungen.

Sie erhalten die grafisch aufbereiteten Ergebnisse der Analyse für alle untersuchten Bereiche, sodass Sie den Stand Ihres Unternehmens auf einen Blick beurteilen können.