11 Tipps, wie Sie mit zufriedenen Anwendenden das Beste aus Ihrem CRM herausholen

Nehmen Sie schon vor dem Projekt­start einen größeren Blick­winkel ein und vermitteln Sie den Mit­ar­bei­ten­den in groben Zügen das unter­nehmerische Gesamt­bild. Die Mit­ar­bei­ten­den sollen erkennen, wie Sie zum Gesamt­erfolg des Unternehmens beitragen. So sind sie motiviert und fühlen sich mit­ver­ant­wort­lich.

Kommunizieren Sie Ihre Vision, was Sie im Un­ter­neh­men mit pro­fes­sio­nel­lem Kun­den­be­zieh­ungs­ma­na­ge­ment er­rei­chen möchten. Be­schrei­ben Sie diese CRM-Ziele SMART.

Seien Sie offen. In­for­mie­ren Sie Ihre Mitarbeitenden darüber, welche In­for­ma­tio­nen über Kunden und im Un­ter­neh­men mit dem CRM gewonnen werden und welche Kennzahlen dabei wichtig sind.

Heben Sie differenziert nach An­wen­der­grup­pen un­mit­tel­ba­ren und in­di­vi­du­el­len Nutzen hervor. Sprechen Sie über Ef­fi­zi­enz­ge­winn durch Ver­ein­fach­ung der Rou­ti­ne­auf­ga­ben.

Es empfiehlt sich, dass die Ge­schäfts­füh­rung mit gutem Bespiel vor­an­geht und früh­zei­tig den Umgang mit der neuen Software lernt. Denn Mit­ar­bei­ten­de brauchen Vor­bil­der, die in der Lage und wil­lens sind, mit der Lö­sung zu arbeiten.

Planen Sie so, dass die CRM-Lösung nach dem Go-live zügig unter realen Be­din­gun­gen ein­ge­setzt werden kann. Da­bei müssen nicht schon alle An­for­der­un­gen ab­ge­deckt sein. Wichtig sind schnel­le erste po­si­tive Er­fahr­ungen.

Starten Sie recht­zei­tig mit Schu­lun­gen für das neue CRM. Bilden Sie dabei Key-User aus, die An­lauf­stel­le und Trainer*innen für Kol­le­gen und Kol­le­gin­nen sowie wert­vol­le Für­sprecher sind. Lesen Sie dazu auch unseren Bei­trag zum CRM-Schulungskonzept.

Gründen Sie einen CRM-Club als Platt­form, um Wünsche, Best Practices sowie Tipps und Tricks für alle An­wen­den­den be­reit­zu­hal­ten. Da­mit beugen Sie In­sel­wis­sen in der einen und Wis­sens­lü­cken in einer an­de­ren An­wen­der­grup­pe vor.

Gehen Sie auf die Nut­zen­den zu. Las­sen Sie sich zei­gen, wie die­se mit der CRM-Lösung ar­bei­ten. Fra­gen Sie, ob es Ver­bes­se­rungs­wün­sche, Un­klar­hei­ten oder auch neue Ent­de­ckun­gen und Tipps gibt. So lassen sich Vor­be­hal­te und Schwie­rig­kei­ten schnel­ler be­sei­ti­gen.

Nehmen Sie Ihre Mit­ar­bei­ten­den mit Ihren Wün­schen ernst. War­ten Sie da­her nicht zu lange mit Ihrem Feed­back auf Nutzer­wünsche. Frus­tra­tion durch ig­no­rier­te Ver­bes­se­rungs­vor­schlä­ge kann schnell ein­set­zen und sich ne­ga­tiv auf das En­ga­ge­ment aus­wirken.

Geben Sie Ihrem CRM-Projekt eine per­sön­li­che Note. Nut­zen Sie einen in­di­vi­dua­li­sier­ten Start­bild­schirm oder ent­wickeln Sie An­reiz­mo­del­le, bei denen sehr aktive Nut­zen­de eine Be­loh­nung erhalten. Auch kann ein Spitz­name für das CRM die Bin­dung emo­tio­nal ver­stär­ken. Las­sen Sie Ihrer Krea­ti­vi­tät freien Lauf.