Das 1978 gegründete Unternehmen mit 50 Mitarbeitenden plant und realisiert Digitalisierungsprojekte in der Fertigung ganzheitlich und bringt dabei viel Erfahrung in ERP-Anbindung, CNC-Werkzeugverwaltung und Shopfloor-Vernetzung ein.
Kundenstimme
Als Software-Systemhaus im Bereich der Zerspanung verfügen wir selbst über umfassende IT-Kompetenzen. Entsprechend hoch sind unsere Anforderungen an die Anpassungsfähigkeit des CRM-Systems. itdesign ist auf Augenhöhe auf unsere individuellen Anforderungen eingegangen. In Teilen waren wir sogar in der Lage, eigenständig Erweiterungen und neue Funktionen zu implementieren.
Projektinhalte
Ziele & Anforderungen
- Eine klare Struktur und Organisation mit einfachen Prozessen schaffen
- Eine zentrale Plattform für AdressmanagementAdressmanagementAdressmanagement bedeutet, dass Unternehmen alle Adressen systematisch erfassen und aktuell halten., Auftragsabwicklung, Produkte, Tickets und Wartungsverträge
- Alle Informationen in einer Kundenakte für Vertrieb, Support und Finance bündeln
- Nächstes Ziel: Projekte steuern, inklusive Projektabrechnung und Zeiterfassung
- Veranstaltungen für Online- und Präsenzschulungen managen
- Veraltetes KundenserviceKundenserviceDer Kundenservice umfasst alle organisatorischen und technischen Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen Kunden vor, während und nach dem Kauf unterstützt. Ziel ist es, Anliegen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert zu bearbeiten.-System ablösen und durch einen modernen Online-HelpdeskHelpdeskEin Helpdesk ist eine zentrale Anlaufstelle für Service‑ und Supportanfragen. Er nimmt Anliegen entgegen, koordiniert die Bearbeitung und dokumentiert Lösungen. Der Begriff umfasst sowohl das Team als auch die Software. ersetzen, der im CRMCRMCRM bedeutet, dass sich ein Unternehmen klar auf bestehende und potenzielle Kunden ausrichtet und die Beziehungen zu ihnen systematisch gestaltet. integriert ist
Nutzen & Vorteile
- Schnelleres Arbeiten durch eine gemeinsame Datenbasis, die sofort alle Informationen zeigt
- Effizientere Zusammenarbeit, weil ein System alle Schritte verbindet
- Verbesserte Kundenbetreuung und transparente Kommunikation durch eine 360°-Sicht auf die Kundenakte
- Der Vertrieb spart Zeit, weil er Angebote und Verkaufschancen gebündelt sieht und sofort die nächsten Schritte einleitet
- Einfaches Reporting und klare Dashboards für eine unmittelbare und zielgerichtete Auswertung
Projektdaten
Lizenzierung
CAS genesisWorld Platinum Suite
Module
In der Platinum Suite inklusive
Schnittstelle
itd Schnittstellen-Framework
In der Branche bewährt
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