Adressmanagement
Kontext
Adressmanagement ist ein wichtiger Teil des Customer-Relationship-Managements (CRMCRMCRM bedeutet, dass sich ein Unternehmen klar auf bestehende und potentielle Kunden ausrichtet und die Beziehungen zu ihnen systematisch gestaltet.). Es stellt sicher, dass alle Daten einheitlich, richtig und auf dem neuesten Stand sind. Diese liegen nicht länger in vielen Listen oder Köpfen, sondern fließen an einem zentralen Ort zusammen. Alle Mitarbeitenden greifen auf dieselben Daten zu und haben so denselben Informationsstand. Das spart Zeit und vermeidet Fehler.
Zu jeder Person oder Firma speichern Sie neben dem Namen und den Adressdaten auch Informationen wie Telefonate, E‑Mails, Notizen, Aufgaben, Dokumente und Termine. Gute Software für Adressmanagement erkennt außerdem doppelte Einträge und führt diese zusammen. So erreichen Sie eine gute Adressqualität.
Praxisbeispiele
- Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Vertrieb eines Softwareunternehmens. Bevor Sie einen Kunden anrufen, prüfen Sie seine Kundenakte. Dort sehen Sie, dass er gerade viele Supportfälle hat. Deshalb verschieben Sie Ihr Verkaufsgespräch.
- Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Marketing. Für eine Veranstaltung filtern Sie im CRM alle Kunden mit gültiger Werbeeinwilligung. So erstellen Sie schnell einen Verteiler und vermeiden doppelte Anschreiben.
Synonyme
Als Synonyme für Adressmanagement finden Sie die folgenden Begriffe:
- Adressverwaltung
- Kontaktmanagement
- Adressdatenbank
FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zum Thema Adressmanagement.
Adressverwaltung bedeutet, Adressen zu speichern. Adressmanagement dagegen geht weiter. Es beinhaltet den gesamten Lebenszyklus einer Adresse: vom Speichern über das regelmäßige Aktualisieren der Adresse bis zum datenschutzkonformen Löschen. Im Alltag nutzen die meisten Menschen aber beide Begriffe gleich.
Ein zentrales Adressmanagement verhindert, dass einzelne Personen ihre Daten zum Beispiel in Outlook oder Excel speichern und nur sie selbst auf diese zugreifen können.
Mit einer zentralen Datenbasis lassen sich Verteiler für Kampagnen erstellen. Es vermeidet doppelte Datensätze, sogenannte Dubletten, und stellt sicher, dass jede Person eine Kampagne nur einmal erhält. Dadurch sparen Sie zum Beispiel Porto bei Printmailings. Außerdem verbessert es das Image des Unternehmens.
- Automatische DublettenprüfungDublettenprüfungDie Dublettenprüfung einer CRM-Software prüft die Daten im CRM-System auf doppelte oder sehr ähnliche Einträge. Sie hält die Adressdaten sauber, spart Zeit bei der Pflege und sorgt dafür, dass es…
- Abgleich von Postleitzahlen und Orten
- Schnittstellen für den Import oder Export
- Einhalten der DSGVO-Richtlinien und Löschprotokolle
- Adressen von Unternehmen
- Daten zu den Kontaktpersonen der Unternehmen
- Einzelkontakte
- Ansprechpersonen
- Eigene Mitarbeitende
- Private Adressen
- Zentrales Speichern der Daten
- Einfaches Filtern der Daten und Erstellen von Verteilern und Zielgruppen
- Darstellen komplexer Beziehungen zwischen Unternehmen und Kontakten
- Effiziente Kommunikation
Die Datenqualität beeinflusst, wie effizient Vertrieb, Marketing und Kundenservice arbeiten. Typische Probleme sind Dubletten, unvollständige Datensätze oder veraltete Informationen. Studien zeigen, dass Unternehmen dadurch bis zu 12 % Umsatz verlieren.
Adressmanagement mit CAS genesisWorld
Das Adressmanagement in CAS genesisWorld arbeitet mit einer zentralen 360°‑Akte. Dort finden Mitarbeitende alle wichtigen Kontakt‑ und Kommunikationsdaten an einem Ort. Das macht Abläufe klarer und verbessert den Service.
Funktionen wie die automatische Prüfung von Adressen und das Erkennen von Dubletten halten die Daten sauber. Auch externe Adressdienste lassen sich leicht einbinden. Das spart Zeit bei der Pflege. So entstehen weniger Fehler, die Prozesse laufen schneller, und Marketing und Vertrieb arbeiten besser zusammen.
Adressen anlegen
Adressdatensätze erstellen Sie in CAS genesisWorld mit Assistenten, die Sie Schritt für Schritt führen. Eine automatische Prüfung sorgt dafür, dass die Daten vollständig und korrekt sind.
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