Was ist operatives CRM?
Operatives CRM umfasst die Funktionen einer CRM-Software, die die Mitarbeitenden brauchen, wenn sie „operieren“ – also handeln. Meist geht es um den Kontakt mit Kunden und Interessenten.
Operatives CRM
Kontext
Operatives CRM bezeichnet den Teil des Customer-Relationship-Managements, der Mitarbeitende im Kundenkontakt unterstützt. Ziel ist es, Interaktionen mit Kunden effizienter, konsistenter und kundenorientierter zu gestalten.
Dazu gehören vor allem Prozesse in diesen Bereichen:
- Vertrieb
- Marketing
- Kundenservice/Support
Das operative CRM sorgt dafür, dass wichtige Informationen zu Kunden sofort für alle Mitarbeitenden verfügbar sind und dass Abläufe automatisiert passieren.
Praxisbeispiele
Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Vertrieb eines Softwareherstellers. Sie stehen mit den Kunden im Kontakt, um die Software zu präsentieren, Fragen zu beantworten und Angebote zu erstellen.
Folgende Ihrer Tätigkeiten zählen zum operativen CRM:
- Anlegen oder Führen von Telefonaten
- Ändern von Adressdaten
- Erstellen eines Angebots oder eines Vertrags
Synonyme
Als Synonyme für operatives CRM finden Sie folgende Begriffe:
- operatives Kundenbeziehungsmanagement
- Customer-Facing-Systeme
FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufe Fragen zum Thema operatives CRM.
Qualität, Einheitlichkeit und Relevanz
In einem operativ gut genutzten CRM gibt es genau einen korrekten und aktuellen Datensatz für jeden Kunden. Er hält alle Informationen klar strukturiert bereit und macht sie für die Mitarbeitenden zugänglich, die sie brauchen. Die richtigen Daten in hoher Qualität und zuverlässig im richtigen Moment bereitstellen zu können, ist einer der wichtigsten Grundpfeiler im erfolgreichen Kundenmanagement.
Aufwandsreduzierung
Ein durchgängig genutztes CRM spart Zeit und Aufwand. Das CRM versorgt Mitarbeitende zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Informationen. Damit sparen sie Zeit und Energie, die sie sonst vielleicht für die Suche nach einer Telefonnummer in alten E-Mails verwendet hätten. CRM beschleunigt Abläufe – es passiert mehr in weniger Zeit.
Transparenz in Echtzeit
Gerade in großen Unternehmen mit vielen Kunden und mehreren Standorten brauchen Mitarbeitende schnellen Zugang zu den passenden Kundeninformationen. Mit einem CRM-System greifen alle Mitarbeitende – ganz gleich an welchem Standort – immer auf dieselben aktuellen Daten zu.
Automatisierung
Viele Aufgaben lassen sich im Kundenkontakt automatisch steuern. Das reicht von einer Erinnerung zum regelmäßigen Kontakt bis zur Zufriedenheitsfrage nach einem geschlossenen Supportticket. Marketing, Vertrieb und Support können so viele Abläufe ganz oder zum Teil automatisieren. Ein CRM-System bildet dafür die Basis.
Das operative CRM nutzt und erzeugt Daten für das Tagesgeschäft – den Kontakt zu Kunden und Interessenten. Das analytische CRM wertet diese Daten aus. Aus der Analyse wiederum entstehen Erkenntnisse für das operative CRM.
Operatives CRM eignet sich für alle Organisationen – unabhängig von der Größe – sobald Kundenbeziehungen komplexer werden, Teams zusammenarbeiten und manuelle Prozesse (wie Excel-Listen) an Grenzen stoßen.
Häufige Hürden sind:
- Verwenden von zu viele verschiedenen Tools
- Keine klaren Rollen und Verantwortlichkeiten
- Schlechte Datenqualität
- Kundeninformationen, die in keinem zentralen System liegen
Operatives CRM mit CAS genesisWorld
Die CRM-Lösung CAS genesisWorld unterstützt im täglichen Kontakt mit den Kunden. Alle Mitarbeitenden greifen auf die zentral gespeicherten Daten und damit auf dieselben, aktuellen Informationen zu. KI-gestützte Assistenten entlasten bei Routineaufgaben. Komplexe Prozesse lassen sich per Drag-and-drop gestalten und automatisieren.
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