Was ist CRM?
CRM bedeutet, dass sich ein Unternehmen klar auf seine bestehenden und potentiellem Kunden ausrichtet und die Beziehungen zu ihnen systematisch gestaltet. Der Begriff beinhaltet die Strategie und die Software, mit deren Hilfe die Mitarbeitenden CRM umsetzen.
CRM
Kontext
CRM ist ein wichtiger Teil der modernen Unternehmensführung. Firmen nutzen dafür meistens ein CRM-System. Es hilft, Kundendaten strukturiert zu erfassen und auszuwerten und sie dann gezielt für Marketing und Vertrieb einzusetzen. Man kann Kundenbeziehungsmanagement auch ohne eine CRM-Software umsetzen. Dafür eignen sich Tools wie zum Beispiel Excel oder Trello.
Die Ausrichtung eines Unternehmens auf die Kunden hilft, sie besser zu kennen und zu verstehen. Das ermöglicht personalisierte Maßnahmen. Kunden fühlen sich so besser betreut und sind zufriedener. Dies führt zu einer längeren und stabileren Geschäftsbeziehung und steigert den Unternehmenserfolg.
Praxisbeispiele
- Vertriebsmitarbeitende sehen in der Kundenhistorie, welche Produkte der Kunde nutzt. Anhand dieser Informationen planen sie gezielte Folgeaktionen.
- Das Marketing erstellt Zielgruppen nach Interessen und versendet personalisierte Kampagnen.
- Der Kundenservice behält alle Anfragen im Blick, ordnet sie zu und hilft dem Kunden bei Fragen oder Problemen schnell weiter.
Eine CRM-Software sorgt dafür, dass die Informationen zentral vorliegen und alle Mitarbeitenden Zugriff auf die Daten haben. Gut informierte Mitarbeitende sind kompetente Ansprechpersonen für die Kunden. Wenn das Unternehmen eine Software für Kundenbeziehungsmanagement nutzt, gehen keine Informationen in E-Mails, Excellisten oder auf Post-its verloren.
Synonyme
Als Synonyme für CRM finden Sie folgende Begriffe:
- Customer-Relationship-Management
- Kundenbeziehungsmanagement
- Kundenpflege
- Geschäftsbeziehungsmanagement
FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufe Fragen zum Thema CRM.
CRM ist wichtig, weil es die Kundenbindung stärkt. Kundenbindung ist viel günstiger als Neukundengewinnung. CRM funktioniert auch ohne Software. Aber die echten Vorteile entstehen erst mit einer Software für Kundenbeziehungsmanagement. Diese bündelt Daten und automatisiert Prozesse. Dadurch steigern Unternehmen ihre Effizienz, verbessern die Kundenkommunikation und treffen bessere datenbasierte Entscheidungen. Gleichzeitig steigt das Umsatzpotenzial durch Cross‑ und Upselling.
CRM ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Das lohnt sich für Unternehmen jeder Größe. Es schafft Transparenz, stärkt die Beziehungen zum Kunden, verbessert Prozesse und ist die Grundlage für Entscheidungen, die auf Daten beruhen.
Es gibt spezielle Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen, für den Mittelstand und für große Konzerne. Man findet auch Lösungen für verschiedene Branchen.
CRM ist eine Strategie. Theoretisch lässt sie sich mit einfachen Mitteln wie Notizen und manuellen Prozessen umsetzen. Das ist jedoch sehr aufwendig und fehleranfällig. Große Vorteile, wie eine zentrale Datenspeicherung und der Zugriff für alle Mitarbeitenden, automatisierte Prozesse und vielseitige Datenanalysen gehen damit verloren. Deshalb empfehlen wir, eine CRM-Software einzusetzen.
CRM ist kundenorientiert. Der Fokus liegt auf Interaktionen mit dem Kunden.
ERP ist prozessorientiert. Der Fokus liegt auf Finanzen, Einkauf und Produktion.
CRM mit CAS genesisWorld
CRM ist die strategische Ausrichtung, um Kundenbeziehungen systematisch aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. Erst Software macht diese wirklich wirksam. Denn Daten sind zentral verfügbar, Prozesse laufen effizienter und bessere Entscheidungen sind möglich.
CAS genesisWorld setzt genau dort an: Die Lösung macht die CRM-Strategie im Arbeitsalltag erlebbar. Sie schafft Transparenz, erleichtert die Zusammenarbeit und unterstützt eine konsequent kundenorientierte Arbeitsweise. Das macht aus der CRM‑Idee einen gelebten Vorteil für das gesamte Unternehmen.
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