Selbsterklärendes Arbeiten mit CAS genesisWorld

Ein modernes CRM wurde nötig

„Je größer das Unternehmen wurde, desto unübersichtlicher wurde die Arbeit mit den Kunden. Jede Person arbeitete mit dem ERP-System etwas anders und legte Daten an unterschiedlichen Stellen ab“, erzählt Henning Wrage, Marketingleiter und Projektleiter CRM bei COG. „Die Strukturen wurden komplizierter, sowohl im Vertrieb als auch im Projektmanagement und der in Produktion, aber auch bei uns im Marketing. Schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit war schwierig, da jeder seine eigene Perspektive hatte. Informationen, die für bestimmte Organisationseinheiten wichtig gewesen wären, erreichten diese zum Teil einfach nicht, weil sie zum Beispiel nicht im E-Mailverteiler waren. Und auch für das Thema Auswertungen wurde uns schnell klar – wir brauchen ein modernes CRM.“

Optimal vorbereitet zum Kundengespräch

„Ein CRM wird dann interessant, wenn ich so viele Kunden habe, dass ich den Überblick verliere. Wenn es nötig ist, die Masse an Informationen zu strukturieren und transparent einsehbar zu machen“, sagt Wrage.

„Wenn ein Kunde anruft, geht man mit der CRM-Lösung wesentlich vorbereiteter in das Gespräch. Durch den 360°-Blick in CAS genesisWorld können auch Mitarbeitende, die den Kunden bisher nicht betreut hatten, eine tagesaktuelle und detaillierte Auskunft geben. Im ERP mussten die Mitarbeitenden die einzelnen Informationen an verschiedenen Stellen suchen, dadurch hatten sie immer viele Fenster offen, was schnell unübersichtlich wurde.“

Auch im Außendienst und im Mobile Office können die Mitarbeitenden durch den Einsatz des Web-Clients oder über die App auf dem Smartphone jetzt schnell und unkompliziert auf sämtliche Daten zugreifen. „Die Performance ist einfach sehr gut“, sagt Wrage.

Ein gutes Beispiel, wie die Vertriebsarbeit durch CAS genesisWorld vereinfacht wird, ist der Messelead. Früher wurden Messebesuchsberichte in eine Excel-Tabelle getippt, einige Male für verschiedene Abteilungen kopiert und zur Nachverfolgung weitergegeben. Bestimmte Personen waren dann für die Pflege und Nacharbeit in Excel zuständig. „Hier wurden zwar Meilensteine festgelegt, trotzdem war es nötig, manuell nachzuschauen, ob etwa eine Conversion zum Kunden stattgefunden hat“, erzählt Wrage weiter.

In CAS genesisWorld ist schnell und einfach ersichtlich, wann der Erstkontakt war, wer welche Aufgaben übernimmt, wann Nachfasstermine gemacht wurden und wie der aktuelle Stand ist. Alle Informationen liegen jetzt in einem System und stehen den Mitarbeitenden zur Verfügung. Die größte Usability sieht Wrage beim Einsatz der SmartSearch: „Egal, ob eine Adresse, Kunden, Kontaktpersonen, Termine oder Aufträge gesucht werden, die SmartSearch in CAS genesisWorld findet alles im Bruchteil einer Sekunde.“