CRM für IT-Dienstleister und Softwarehersteller

CRM für IT-Dienstleister und Software­hersteller

Bilden Sie mit CAS IT Services Ihre Prozesse ganzheitlich ab: Vom Marketing und der Akquise über die Angebotsphase bis hin zur Auftragsabwicklung und dem After-Sales.

Neben den CRM-Grundfunktionen wie der 360°-Sicht auf Ihre Kontakte, der Abbildung des Vertriebsprozesses, dem Marketing und dem mobilen Arbeiten unterstützt CAS IT Services speziell die Prozesse von IT-Unternehmen. Die Lösung hilft Ihnen, Ihre Kunden in den Fokus zu rücken und bestens zu betreuen.

Auch all Ihre Projekte inklusive der Ressourcenplanung wickeln Sie reibungslos über das CRM ab. Mit der Wissensdatenbank und dem Online-Kundenportal genießen die Kunden einen außergewöhnlichen Service.

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Eine Auswahl unserer Kunden

Vorteile für IT-Dienstleister und Software­hersteller

CRM für IT-Dienstleister und Softwarehersteller: Anfrage im Helpdesk bearbeiten

Professioneller Service

Mit CAS IT Services vereinfachen Sie Ihren Service durch Automatisierung von Übergaben, Zuständigkeiten und Benachrichtigungen. Sämtliche Informationen werden direkt beim entsprechenden Kunden abgelegt.

Dies führt zu einem schnellen und effizienten Bearbeiten von Kundenanfragen und – dank der kurzen Reaktionszeiten – zur einer höheren Kundenzufriedenheit.

Online-Kundenportal und Wissensdatenbank

Über das integrierte Online-Kundenportal bieten Sie zusätzlich einen einfach erreichbaren Kontaktpunkt an. Ihre Kunden geben ihre Anfragen dort eigenständig auf, diese werden automatisch der Firma sowie der betreuenden Ansprechperson zugeordnet. 

Die Online-Wissensdatenbank entlastet Ihre Mitarbeitenden, denn hier werden alle bearbeiteten Serviceanfragen gesammelt. Ihre Kunden erhalten Zugriff und finden schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen. So kann das gesammelte Wissen effizient genutzt werden. 

CRM für IT-Dienstleister und Softwarehersteller: FAQ-Datenbank
CRM für IT-Dienstleister und Softwarehersteller: Projektplanung mit Vorgängen und Ressourcen

Transparenz über alle Projekte

In CAS IT Services planen und steuern Sie Ihre Projekte direkt im CRM – über das integrierte Projektmanagement oder durch Anbindung Ihres vorhandenen Systems. Sie bilden Aufgaben, Zielen, Ressourcen, Budgets, Risiken und Meilensteinen ab und haben die Projektübersicht als Baum und als Gantt-Diagramm. Durch Vorlagen für Projekte, Vorgänge und Workflows schaffen Sie eine einheitliche Strukturierung der Projekte. 

Auch die Ressourcen über alle Projekte hinweg planen Sie im CAS IT Services. So vermeiden Sie Engpässe und Terminkollisionen. Weiterhin stehen Ihnen Funktionen für das Projektcontrolling zur Verfügung.

Weitere Vorteile

Kundenbetreuung mit 360°-Sicht

In der Akte der Kontaktperson oder der Firma finden Sie eine strukturierte und chronologische Darstellung aller Anrufe, E-Mails, Termine, Projekte, Bestellungen und Dokumente.

Transparenter Vertriebsprozess

Mit der Verkaufs­chance behalten Sie stets den Über­blick über Ihre Akquise­verläufe und die Abschluss­wahr­schein­lich­keiten.

Zielgerichtetes Marketing

Mit ausgereiften Filterfunktionen stellen Sie Ihre Zielgruppen zusammen und starten wirksame Kampagnen.

Mobiles Arbeiten

Ganz gleich ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs beim Kunden – auf den unter­schied­lichen mobilen Endgeräten arbeiten Sie mit den aktuellen Daten.
Timo Kemmler

Das sagen unsere Kunden

CAS genesisWorld hat Struktur und Leben in unsere Kundenbetreuung gebracht. Durch den Überblick über Verkaufschancen und durch die aktuellen Auswertungen können wir unsere Kontakte gezielter angehen.

Timo Kemmler|Area Sales Manager

MORGENSTERN AG

Axel Zimmermann, CaseWare

Das sagen unsere Kunden

Erstklassiger und umfassender Service werden bei uns großgeschrieben. Als Anbieter von Softwarelösungen haben wir dabei an die von uns eingesetzte Software hohe Anforderungen. CAS genesisWorld passt daher gut zu uns. Durch effizientere und einheitliche Prozesse sparen wir viel Zeit, die wir in unsere Kundenbeziehungen investieren können.

Axel Zimmermann|Geschäftsführer

CaseWare Germany GmbH

Referenz CAS genesisWorld Testimonial

Das sagen unsere Kunden

Compart blickt auf mehr als 20 Jahre nachhaltiges Wachstum zurück. Neben der konsequenten Weiterentwicklung und Erweiterung unseres Portfolios steht als nächstes Ziel die weitere internationale Expansion ganz oben auf der Strategie-Roadmap der Compart-Gruppe. Dank der CRM-Software CAS genesisWorld und der Unterstützung des kompetenten Partners itdesign sind wir dafür jetzt weltweit gut organisiert, arbeiten mit einheitlichen Standards und können diese jederzeit flexibel ausbauen.

Marco Piccioni|VP Customer Operations

Compart GmbH

Michael Wieser, SoCom

Das sagen unsere Kunden

Die itdesign GmbH ist der perfekte Partner für uns. Sie überzeugt durch das über viele Jahre erworbene CRM-Know-how und den ausgeprägten Servicegedanken. Dies und die CRM-Software CAS genesisWorld passen hervorragend zu unserer eigenen Motivation.

Michael Wieser|Assistent der Geschäftsleitung

SoCom Informationssysteme GmbH

Christiane Lindig, AIRAmed

Das sagen unsere Kunden

Mit CAS genesisWorld haben wir uns für eine Lösung entschieden, die kontinuierlich mit unseren Anforderungen mitwächst und uns optimal beim Auf- und Ausbau unserer Unternehmensprozesse unterstützt. Dies ist für uns als noch junges Unternehmen sehr wichtig.

Christiane Lindig|Leiterin Unternehmensentwicklung, Prokuristin

AIRAmed GmbH

Referenz CAS genesisWorld Testimonial

Das sagen unsere Kunden

Unsere Softwareentwicklungen und Serviceleistungen sind auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten. Ohne die leistungsstarke CRM-Lösung CAS IT Services wäre die konsequente Ausrichtung auf den Kunden und die individuelle Umsetzung seiner Anforderungen und Wünsche nicht möglich.

Ines Döring|Marketing

M.O.S.S. Computer Grafik Systeme GmbH

Referenz CAS genesisWorld Testimonial

Das sagen unsere Kunden

Mit CAS IT Services erhöhen wir unsere Serviceorientierung und ersparen uns doppelte Datenhaltung.

Geschäftsführung

oraïse GmbH

Lernen Sie Ihre Branchenlösung kennen!

Lassen Sie sich in einer Web-Demo zeigen, welche Vorteile Sie von CAS genesisWorld und den Branchenlösungen haben.

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Bildquellen: © kasto80/istockphoto.com, itdesign GmbH

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