Service und Support

Sorgen Sie durch eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise im Service für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Mit CAS genesisWorld erhalten Sie viele Funktionen für Ihren Service und Support. Reklamationen oder Anfragen erfassen Sie sofort in der CRM-Lösung. So sind alle Mitarbeiter, die mit Kunden in Kontakt stehen, informiert und können schnell reagieren. Neben Reklamationen archivieren Sie auch laufende und erledigte Supportfälle sowie Wartungen.

Weiterhin können Kunden ihre Anfragen direkt über ein Online-Portal erfassen. Dadurch sind Abläufe standardisiert und Routineaufgaben werden reduziert. Und der Kunde hat den Vorteil, dass er eine Übersicht über all seine Anfragen hat. Die integrierte FAQ-Suche steht allen Nutzern als Informationsplattform zur Verfügung.

Anfragemanagement

  • Erfassen von Service- und Supportanfragen über unterschiedliche Kanäle
  • Flexibles Anpassen an individuelle Prozesse und hohe Nutzerfreundlichkeit
  • Bearbeiten von Service- und Supportanfragen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung mit Terminierung
  • Überblick über eingesetzte Produkte, individuelle Vereinbarungen und Serviceverträgen je Kunde
  • Verbessern des Service durch kurze Reaktionszeiten
  • Verwalten von Anfragen im Pool und Übergabe an andere Mitarbeiter
  • Regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigungen, zum Beispiel bei Eingang neuer Anfragen
  • Zuweisen von Verantwortlichen, Prioritäten oder Delegation mithilfe von Trouble-Ticket-Pools
Die Ticketmaske mit den wichtigsten Daten

Online-Portal

Tickets über das Online-Portal melden
  • Erstellen von Anfragen durch den Kunden mit Datei-Upload
  • Automatisches Zuordnen der Anfragen zur Adresse
  • Ständige Übersicht für den Kunden über laufende Anfragen aus seinem gesamten Unternehmen
  • Rückmeldungen zum Ticket online
  • Zusammenstellen bearbeiteter Service- und Supportanfragen in einer FAQ-Datenbank
  • Veröffentlichen ausgewählter FAQ-Dokumente
  • Einfache Wiedervorlage von abgeschlossenen Anfragen

Auswertungen und Berichte

  • Flexibel konfigurierbare Reports zu Support-Aufwand und Reaktionszeiten
  • Auswerten von Daten bis auf Feldebene unter Berücksichtigung verschiedener Verknüpfungen
  • Einfaches Erzeugen und Archivieren von Berichten in CAS genesisWorld
  • Interaktive Auswertungstabelle und grafische Diagramme
  • Nachvollziehen des Zeitaufwandes pro Anfrage
  • Erstellen von Auswertungen pro Kunde
Tickets nach Status und Monat

Ich freue mich auf Ihre Anfrage!

Daniel Sprissler

Leiter Vertrieb CRM, Prokurist

+49 7071 3667-7103

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