Wie unsere Kunden uns bewerten und was wir daraus lernen

Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit ihren eigenen Kunden erfolgreich zu machen und dafür bestmöglich in ihrer Arbeit mit CAS genesisWorld zu unterstützen. Dass dies nicht immer einfach ist, ist kein Geheimnis. Schließlich ändern sich die Anforderungen an uns als Berater, als technische Umsetzer und an die Software laufend.

Um herauszufinden, was unsere Kunden über unsere Dienstleistungen und über CAS genesisWorld denken, haben wir im vergangenen Jahr eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. So haben wir wertvolles Feedback zu unseren Produkten und Dienstleistungen erhalten. Dies ist unsere Grundlage, damit wir uns im Sinne der Kunden verbessern und weiterentwickeln. Vielen Dank an alle Kunden, die teilgenommen und uns wertvolles Feedback gegeben haben.

Bei der Frage nach den Gründen, wenn die Erwartungen an CRM nicht erfüllt wurden, sahen unsere Kunden die Ursachen eher in den Unternehmen selbst, beispielsweise eine fehlende CRM-Kultur, mangelnde Unterstützung seitens der Geschäftsführung oder unzureichende Nutzung des Potenzial von CAS genesisWorld. Aber es wurden auch Themen direkt an uns adressiert. So wünschten sich einige Kunden eine engere Betreuung und noch aktivere Beratung durch uns.

Die Kundenzufriedenheitsumfrage hat uns gezeigt, dass die Mehrheit unserer Kunden mit CRM erfolgreich und mit unserer Betreuung zufrieden ist. Dies heißt jedoch keinesfalls, dass wir uns darauf ausruhen werden.

Wir sehen den Bedarf einer engeren Betreuung und werden dies umsetzen. Denn durch einen intensiveren Kontakt können wir unsere Kunden besser dabei unterstützen, das Thema CRM in der Unternehmenskultur zu verankern und das Management aktiv mit einzubinden. Auch den Know-how-Transfer verbessern wir auf diesem Weg.

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