Den Umsatz steigern – das ist eines der häufigsten und auch wichtigsten Ziele vieler Unternehmen. Um dieses zu erreichen, wird eine Maßnahme besonders oft ins Auge gefasst: Neukundengewinnung. Leider werden dabei manchmal die Bestandskunden übersehen, auch wenn diese für gewöhnlich den größten Anteil am Umsatz haben. Hinzu kommt: Es ist viel aufwendiger, einen Lead in einen Kunden zu verwandeln, als einen Bestandskunden erneut zum Kauf zu bewegen.
Die Bestandskundenpflege eröffnet also die Chance, mit vergleichsweise geringem Aufwand große Erfolge zu erzielen. Das soll nicht heißen, dass die Neukundengewinnung nicht wichtig wäre – nur, dass wir vor lauter Freude über neue Kunden nicht vergessen sollten, dass eine erfolgreiche Bindung der vorhandenen Kunden mindestens ebenso wichtig ist. Daher hier fünf Tipps zur Verbesserung der Kundenbindung.